Anleitung
Was Website-Wartung enthalten sollte und was du vor der Unterschrift fragst
Hosting, Wartung und Support sind drei verschiedene Dinge. Sieben Fragen, die du jedem Anbieter stellst, bevor du einen Monatsvertrag eingehst.
Die kurze Antwort
Website-Wartung sollte Updates abdecken, die vor dem Livegang getestet werden, Backups, die mindestens einmal wiederhergestellt wurden, Sicherheitsprüfungen, Überwachung mit einer Reaktionszeit und eine kurze Liste dessen, was getan wurde. Frage vor der Unterschrift sieben Dinge: was genau enthalten ist und was separat offeriert wird, wem Domain, Hosting und Admin-Zugänge gehören, ob Backups an einem anderen Ort liegen und getestet sind, wie schnell dringende Probleme beantwortet werden, wie viele Stunden enthalten sind und was zusätzliche Stunden kosten, was der Monatsbericht zeigt und wie du aussteigst und alles mitnimmst. Wenn ein Anbieter nicht schriftlich antworten kann, ist das die Antwort.
In unter einer Minute gesehen
Ein kurzes Video zum Problem und seiner Lösung. Die Untertitel sind im Video.
In dieser Anleitung
Für wen diese Anleitung ist
Du führst ein Unternehmen mit einer Website oder App und jemand bietet dir einen monatlichen Wartungsvertrag an, oder du zahlst schon für einen und weisst nicht genau, was du bekommst. Diese Anleitung erklärt, was Wartung ist, wie sie sich von Hosting und Support unterscheidet, und gibt dir sieben Fragen für die Zeit vor der Zusage. Preise nennt sie bewusst keine: Die Beträge hängen von Grösse und Risiko deiner Website ab, und die Fragen sind wichtiger als die Zahl.
Hosting, Wartung und Support sind nicht dasselbe
- Hosting hält die Website erreichbar: Server, Zertifikate, Verfügbarkeit.
- Wartung hält die Software zuverlässig: Updates, Sicherheitskorrekturen, Backups, Prüfungen und kleine Reparaturen.
- Support ist der menschliche Weg: an wen du dich wendest, wie schnell er antwortet und was er für dich tut.
Ein Vertrag kann eines, zwei oder alle drei enthalten. Viele Probleme beginnen, wenn Kundinnen und Kunden glauben, das eine decke das andere ab, zum Beispiel wenn aus «wir hosten deine Website» «wir halten sie aktuell» wird.
Sieben Fragen vor der Unterschrift
Was ist enthalten und was wird separat offeriert? Verlange die Liste schriftlich: Updates, Sicherheitskorrekturen, Backups, Überwachung, kleine Änderungen, neue Funktionen. Ein «nach Bedarf» ohne Grenze ist kein Umfang.
Wem gehören die Zugänge? Domain, Hosting-Konto, Code-Repository und Admin-Logins sollten auf deinen Namen laufen oder dir zumindest vollen Zugriff geben. Hat sie der Anbieter, kannst du ohne seine Hilfe nicht wechseln.
Liegen Backups an einem anderen Ort und wurde eine Wiederherstellung getestet? Ein Backup auf demselben Server wie die Website verschwindet mit ihr. Frage, wo Kopien liegen, wie oft sie entstehen und wann zuletzt eine Wiederherstellung versucht wurde. Ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, ist eine Hoffnung und kein Backup.
Werden Updates vor dem Livegang getestet? Automatische Updates sind schnell und brechen manchmal die Website. Frage, was danach geprüft wird und was passiert, wenn ein Update scheitert.
Wie schnell antworten sie und was gilt als dringend? «Innerhalb eines Werktags» und «innerhalb einer Stunde, wenn die Website ausfällt» sind sehr verschiedene Zusagen. Verlange beide Zahlen und die Zeiten, in denen sie gelten.
Wie viele Stunden sind enthalten und was kosten zusätzliche Stunden? Ein fester Monatsbetrag mit einer Anzahl Stunden und einem veröffentlichten Stundensatz für den Rest ist leicht zu verstehen. Frage, was mit ungenutzten Stunden passiert und wer zusätzliche Arbeit vor dem Start freigibt.
Was bekommst du jeden Monat und wie steigst du aus? Achte auf eine kurze Liste dessen, was wirklich gemacht wurde, nicht auf einen Screenshot eines Dashboards. Frage dann nach der Kündigungsfrist, einer Gebühr fürs Gehen und ob du beim Ende Website, Backups und Dokumentation bekommst.
Warnzeichen
- Ein Preis, aber keine schriftliche Liste dessen, was er abdeckt.
- Keine oder eine vage Antwort darauf, wem Domain, Hosting und Logins gehören.
- «Unbegrenzte Änderungen» zu einem sehr tiefen Monatspreis. Jemand bezahlt die Zeit, und meist ist es die Qualität deiner Website.
- Keine genannte Reaktionszeit, sodass «Support» nichts ist, worauf du dich berufen kannst.
- Lange Mindestlaufzeiten mit einer Gebühr fürs Gehen und ohne Wort zur Übergabe.
- Berichte, die Werkzeuge aufzählen statt Arbeit.
Wenn du schon einen Vertrag hast
Schick dem Anbieter die sieben Fragen per E-Mail und bewahre die Antworten auf. Kommen die meisten klar zurück, bist du gut aufgestellt. Wenn mehrere offen bleiben, weisst du, was zu tun ist: den Umfang schriftlich verlangen, Domain und Zugänge auf deinen Namen übertragen und einen Wiederherstellungstest verlangen.
Wann du Hilfe holen solltest
Frage jemanden, der unabhängig ist, wenn:
- du nicht sagen kannst, was dein aktueller Vertrag abdeckt
- nur der Anbieter die Logins hat und du das ändern willst
- ein Update etwas kaputt gemacht hat und du nicht weisst, ob es abgedeckt ist
- du deine Website oder App vor einer Unterschrift oder Verlängerung prüfen lassen willst
Wir bieten eine unabhängige Prüfung einer bestehenden Website an und können ihre Betreuung übernehmen. Siehe Wartung und Support oder buche ein Gespräch für ein kostenloses 30-Minuten-Videogespräch. Diese Anleitung passt auch zur Checkliste vor dem Livegang.