Guida
Il tuo sito ha bisogno di un avviso sull’IA? Cinque controlli
Se il tuo sito ha un chatbot IA, scrive con l’IA o invia dati a un servizio di IA, i visitatori dovrebbero saperlo. Cinque controlli pratici e una verifica di due minuti.
La risposta breve
Se il tuo sito o la tua app usa l’IA dove i visitatori la incontrano, dillo con parole semplici. Cinque controlli coprono la maggior parte dei casi. Uno: elenca ogni punto in cui interviene l’IA, ad esempio un chatbot, uno strumento di scrittura o traduzione, un suggerimento o un modulo letto da un’IA. Due: avvisa all’inizio quando qualcuno parla con un’IA e non con una persona. Tre: segnala i contenuti creati o modificati dall’IA quando potrebbero essere scambiati per lavoro umano, come immagini o voci sintetiche. Quattro: sappi quali dati lasciano il tuo sito verso un servizio di IA e spiegalo nella pagina privacy. Cinque: assicurati che il tuo team sappia per cosa gli strumenti si possono usare e per cosa no. Norme come l’AI Act europeo chiedono questo tipo di trasparenza in molti casi; i dettagli dipendono dal paese e dall’uso. Questa guida è un controllo pratico, non una consulenza legale.
In questa guida
Per chi è questa guida
Hai aggiunto un chatbot IA, fai scrivere testi o immagini a uno strumento, oppure invii i messaggi dei clienti a un servizio di IA che li smista o risponde. Funziona. La domanda aperta è se i visitatori lo sanno. Essere trasparenti crea fiducia e, sempre più spesso, la legge lo chiede.
Per la maggior parte dei controlli non servono conoscenze tecniche. Per i dati potrebbe servire chi ha costruito il sito.
I cinque controlli
Elenca dove interviene l’IA. Scrivi ogni punto: una finestra di chat, un assistente che risponde alle email, uno strumento di IA che scrive o traduce pagine, immagini generate, una ricerca o un suggerimento, un modulo i cui messaggi sono riassunti da un’IA. Includi gli strumenti che il tuo team usa senza dirlo. Non puoi informare nessuno di ciò che non hai elencato.
Di’ quando qualcuno parla con un’IA. Se un visitatore chatta con un bot o sente una voce sintetica, dovrebbe saperlo fin dall’inizio, con parole semplici come «Stai chattando con un assistente IA» e un modo per raggiungere una persona. Scrivilo nella finestra di chat stessa, non solo in una pagina del piè di pagina.
Segnala i contenuti fatti dall’IA quando potrebbero passare per umani. Immagini, voci, video o testimonianze realistici creati o modificati dall’IA possono ingannare. Aggiungi accanto una breve etichetta, ad esempio «Immagine creata con l’IA». Un testo scritto con uno strumento di IA e poi rivisto e controllato da te di solito è diverso da un testo pubblicato così com’è; decidi di cosa rispondi e sii onesto.
Sappi quali dati lasciano il tuo sito. Quando un visitatore scrive in una funzione di IA, dove va il testo, chi lo elabora, viene conservato o usato per l’addestramento? Controlla le impostazioni e le condizioni del fornitore e descrivilo con parole semplici nella pagina privacy. Non inviare dati personali a un servizio di IA che non hai verificato.
Prepara il tuo team. Fissa in una breve nota cosa il personale può inserire negli strumenti di IA (niente segreti dei clienti, niente dati personali negli strumenti gratuiti), chi controlla i risultati prima della pubblicazione e chi risponde quando un cliente chiede. L’AI Act europeo chiede anche alle organizzazioni che usano l’IA di far sì che le persone abbiano una comprensione sufficiente (panoramica AI Act).
Una verifica di due minuti
- Apri il tuo sito come visitatore: dove compare l’IA? È annunciata?
- Avvia il chatbot: dice di essere un’IA e offre un modo per raggiungere una persona?
- Guarda immagini e video: qualcuno potrebbe essere scambiato per una foto o una persona reale?
- Leggi la pagina privacy: cita il servizio di IA e cosa gli viene inviato?
- Chiedi a un collega cosa può incollare negli strumenti di IA. Le risposte coincidono?
Quando chiedere aiuto
Rivolgiti a qualcuno con esperienza se:
- non sei sicuro di quali funzioni di IA usino davvero il tuo sito e i tuoi strumenti
- dati personali o sensibili arrivano a un servizio di IA
- servi clienti in più paesi e non sai quali norme si applichino
- vuoi il parere di un legale sulla formulazione esatta, sempre utile nei casi delicati
Ci occupiamo dell’aspetto pratico nel nostro pacchetto di preparazione all’IA e trasparenza e possiamo rivedere il tuo sito con te in una videochiamata gratuita di 30 minuti: prenota una chiamata. Per la formulazione legale, rivolgiti a un legale.