Cosa deve includere la manutenzione di un sito e cosa chiedere prima di firmare

Per chi è questa guida

Gestisci un’attività con un sito o un’app e ti propongono un piano di manutenzione mensile, oppure ne paghi già uno senza sapere cosa ricevi. Questa guida spiega cos’è la manutenzione, come si differenzia da hosting e supporto e ti dà sette domande da fare prima di accettare. Non indica prezzi di proposito: gli importi dipendono dalla dimensione e dal rischio del tuo sito, e le domande contano più della cifra.

Hosting, manutenzione e supporto non sono la stessa cosa

• L’hosting mantiene il sito raggiungibile: server, certificati, disponibilità.
• La manutenzione mantiene il software affidabile: aggiornamenti, correzioni di sicurezza, backup, controlli e piccole riparazioni.
• Il supporto è il canale umano: chi contatti, quanto in fretta risponde e cosa fa per te.

Un piano può includerne uno, due o tutti e tre. Molti problemi nascono quando si crede che uno copra gli altri, per esempio quando «ospitiamo il tuo sito» viene inteso come «lo teniamo aggiornato».

Sette domande prima di firmare

1. Cosa è incluso e cosa si preventiva a parte? Chiedi l’elenco per iscritto: aggiornamenti, correzioni di sicurezza, backup, monitoraggio, piccole modifiche, nuove funzioni. Un «secondo necessità» senza limite non è un perimetro.

2. Di chi sono gli accessi? Dominio, account di hosting, repository del codice e accessi admin dovrebbero essere a tuo nome, o almeno darti accesso completo. Se li ha il fornitore, non puoi andartene senza il suo aiuto.

3. I backup sono conservati altrove e un ripristino è stato testato? Un backup sullo stesso server del sito sparisce con lui. Chiedi dove sono le copie, ogni quanto e quando è stato provato l’ultimo ripristino. Un backup mai ripristinato è una speranza, non un backup.

4. Gli aggiornamenti sono testati prima di andare online? Gli aggiornamenti automatici sono veloci e a volte rompono il sito. Chiedi cosa si controlla dopo e cosa succede se un aggiornamento fallisce.

5. Quanto in fretta rispondono e cosa conta come urgente? «Entro un giorno lavorativo» ed «entro un’ora se il sito è fermo» sono promesse molto diverse. Chiedi entrambi i numeri e gli orari in cui valgono.

6. Quante ore sono incluse e quanto costano quelle in più? Una base mensile fissa con un numero di ore incluse e una tariffa oraria pubblicata per il resto è facile da capire. Chiedi cosa succede alle ore non usate e chi approva il lavoro extra prima che inizi.

7. Cosa ricevi ogni mese e come te ne vai? Cerca un breve elenco di ciò che è stato fatto davvero, non lo screenshot di una dashboard. Poi chiedi il preavviso, eventuali costi di uscita e se alla fine ricevi sito, backup e documentazione.

Segnali d’allarme

• Un prezzo ma nessun elenco scritto di cosa copre.
• Nessuna risposta, o vaga, su chi possiede dominio, hosting e accessi.
• «Modifiche illimitate» a un prezzo mensile molto basso. Qualcuno paga il tempo, e spesso è la qualità del tuo sito.
• Nessun tempo di risposta dichiarato, quindi un «supporto» a cui non puoi appellarti.
• Lunghe durate minime con costi di uscita e nessun cenno alla consegna.
• Rapporti che elencano strumenti invece di lavoro.

Se hai già un piano

Manda le sette domande al fornitore per email e conserva le risposte. Se la maggior parte è chiara, sei messo bene. Se diverse non lo sono, sai cosa sistemare: chiedere il perimetro per iscritto, intestare dominio e accessi a te e chiedere un test di ripristino.

Quando chiedere aiuto

Chiedi a qualcuno di indipendente se:

• non sai dire cosa copre il tuo piano attuale
• solo il fornitore ha gli accessi e vuoi cambiare la cosa
• un aggiornamento ha rotto qualcosa e non sai se è coperto
• vuoi far controllare il tuo sito o la tua app prima di firmare o rinnovare

Offriamo un controllo indipendente di un sito esistente e possiamo prenderne in carico la cura. Vedi Manutenzione e assistenza, oppure prenota una chiamata per una videochiamata gratuita di 30 minuti. Questa guida si abbina anche ai controlli prima di andare online.